📦 Teslimat ve İade Şartları
Öncül Bilişim Teknolojileri Yazılım San. ve Tic. A.Ş. olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde şeffaflık ve güven ilkesiyle hareket ederiz. Bu sayfa, satın aldığınız ürünlerin teslimat süreci ve iade koşulları hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
🚚 Teslimat Şartları
- Satın alınan tüm ürünler dijital ortamda teslim edilir.
- Teslimat, fiziksel bir kargo gönderimi içermez.
🔄 Teslimat Süreci
- Tüm web sitesi, yazılım ve hizmetler elektronik ortamda teslim edilir.
- Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, sipariş edilen ürün veya hizmetin kurulum süreci başlatılır.
- Teslimat, müşteri paneli üzerinden veya e-posta/SMS bildirimleri ile gerçekleştirilir.
- Kurulum tamamlandığında, admin panel bilgileri ve erişim detayları ALICI’ya gönderilir.
⏳ Teslim Süresi
- Standart teslimat süresi: 1-3 iş günü
- Yoğunluk, resmi tatil, teknik arıza veya mücbir sebepler olması durumunda teslimat maksimum 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Gecikme yaşanması halinde, kullanıcı e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirilir.
⚠️ Önemli Notlar
- E-postaların “spam” veya “gereksiz” klasörüne düşme ihtimali vardır. Kullanıcının bu klasörleri kontrol etmesi sorumluluğundadır.
- Öncül Bilişim, teknik aksaklıklardan kaynaklı e-posta/SMS erişim sorunlarından sorumlu değildir. Teslim bilgileri ayrıca müşteri panelinde yer almaktadır.
🔄 İade ve İptal Şartları
Sunulan hizmetlerin niteliği gereği, iade ve cayma hakkı sınırlandırılmıştır. Aşağıdaki maddeler yasal ve sözleşmesel koşulları yansıtır.
❌ Cayma Hakkı Geçerli Değildir
- Web sitesi veya yazılımın belirli bir domaine kurulmuş olması
- Kullanıcıya özel içerik, tasarım veya özelleştirme yapılmış olması
- Lisans anahtarının veya yönetim erişiminin sağlanmış olması
- E-posta yoluyla teslimin gerçekleştirilmiş olması
Bu durumlarda, ürün “kullanılmış dijital ürün” statüsüne girer ve iade veya değişim yapılamaz.
📌 Kapsam Dışı Hizmetler
- Domain tescili
- SSL sertifikası satın alımları
- Lisans anahtarı ile sunulan yazılımlar
- Özel yazılım geliştirme ve tasarım hizmetleri
💡 İstisnai Durumlar
- Satın alınan hizmet hiç teslim edilmemişse
- Ürün açıklamasına aykırı bir şekilde eksik veya yanlış bir kurulum gerçekleştirilmişse (kanıt gereklidir)
Bu gibi durumlarda, talebinizi 7 gün içinde yazılı olarak destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir. Öncül Bilişim, iade taleplerini teknik ekip değerlendirmesiyle sonuçlandırır.
🧾 Fatura ve Belgelendirme
- Tüm işlemler ve teslimatlar resmi kayıtlara alınır.
- Dijital teslimatlar için e-arşiv e-fatura düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir.
- Faturada hizmet türü, KDV oranı ve ödeme bilgileri detaylı şekilde yer alır.
- Lisanslı ürünlerde, lisans türü ve geçerlilik süresi fatura üzerinde belirtilir.
🤝 Müşteri Memnuniyeti Politikası
- Tüm destek taleplerini kayıt altına alır
- Teslimat gecikmeleri veya teknik aksaklıklar için kullanıcıyı bilgilendirir
- Yıllık yenileme, lisans süresi, içerik taşıma gibi hizmetlerde kullanıcıyı süresinden önce uyarır
📞 İletişim
Teslimat, iade, lisans, teknik kurulum veya diğer konular hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0554 142 50 22
📍 Adres: Kozyatağı Mh. E-5 Yanyol Cd. Gülbahar Sk. AR Plaza C Blok Kat:4 Kadıköy / İstanbul – TÜRKİYE
